De bevraging peilt naar het vertrouwen in energiemarkten en -leveranciers, en de tevredenheid over energiediensten en consumentenbescherming. Concreet wil de Eurobarometer inzicht bieden in hoe goed consumenten hun energierekeningen begrijpen, hoe ze hun verbruik bijhouden en wat de drijfveren zijn achter veranderingen in energieverbruik. Ook worden voorkeuren en gedrag bij het kiezen of overstappen van energieleveranciers geanalyseerd, inclusief motivaties en belemmeringen.
Meer vertrouwen in energieleveranciers dan in de energiemarkt
Meer dan 80% van de Belgische respondenten (83%; EU: 79%) vertrouwt erop dat hun elektriciteits- (en gas)leverancier(s) eerlijke prijzen en betrouwbare service bieden. Het vertrouwen ligt lager als het gaat over de energiemarkt in z’n geheel: hier heeft 70% van de Belgen vertrouwen in de eerlijkheid en betrouwbaarheid (EU: 63%).
Daarnaast vindt 76% van de Belgische respondenten (EU: 78%) dat het contact met de energieleverancier vlot verloopt. 78% is van mening dat energierekeningen begrijpelijk zijn (EU: 77%) en 64% (EU: 71%) vindt dat de energieleverancier begrijpelijke informatie verstrekt over aanbiedingen en promoties. Als het gaat over investeringen in hernieuwbare energie, valt op dat 1 op 5 Belgen (20%; EU: 13%) ‘geen idee’ heeft of hun energieleverancier hier (voldoende) in investeert.
Kwetsbare huishoudens beter beschermen
Bijna de helft van de Belgen (48%; EU: 38%) meent dat kwetsbare huishoudens met risico op energie-armoede beter beschermd moeten worden en 42% (EU: 34%) vindt dat oneerlijke handelspraktijken (bv. telemarketing) beter voorkomen moeten worden. Ondanks het feit dat 78% van de Belgische respondenten zegt dat rekeningen begrijpelijk zijn, vindt 41% (EU: 34%) dat ze alsnog duidelijker en transparanter kunnen.
Wie verandert van energieleverancier en waarom
Bijna de helft van de Belgen veranderde in de afgelopen drie jaar van energieleverancier – 42% veranderde van elektriciteitsleverancier (EU: 38%), en 43% van gasleverancier (EU: 33%) in die periode.
Van alle Belgische respondenten die in de afgelopen 3 jaar niét van leverancier veranderde, geeft 71% (EU: 52%) als reden dat ze tevreden zijn van de betrouwbaarheid, dienstverlening en prijs bij de huidige leverancier.
Financiële impact doorslaggevend
Tot slot, economische overwegingen blijven de belangrijkste drijfveer achter energieverbruiksgedrag. Zo zou zo’n 67% van de Belgische respondenten (EU: 61%) bereid zijn om elektrische toestellen (wasmachines, vaatwas,…) te gebruiken tijdens daluren vanwege ‘enkel of voornamelijk’ economische redenen, ten opzichte van 21% vanuit overwegend milieuoverwegingen (EU: 24%). Een gelijkaardige verdeling toont zich af als het gaat over verwarming en airco: 64% van de Belgen zou z’n gedrag veranderen vanuit economische overwegingen (EU: 65%), tegenover 27% vanuit milieuoverwegingen (EU: 25%).
Achtergrond
De Flash Eurobarometerbevraging werd afgenomen bij 18.250 Europeanen, waarvan 810 Belgen, tussen 30 juni en 15 juli 2025.
Meer informatie
Bijzonderheden
- Datum publicatie
- 12 december 2025
- Auteur
- Vertegenwoordiging in België