Vervoersgewoonten en passagiersrechten: ontdek de resultaten van de nieuwste Eurobarometer-bevraging

Belgische vervoersgewoonten in de kijker

De Belgische respondenten hebben een duidelijke voorkeur voor het openbaar vervoer: trams, bussen en metro's zijn immers de meest gebruikte vervoermiddelen door de Belgen (60%), gevolgd door de trein (41%) en het vliegtuig (32%). Ze maken het minst gebruik van de boot of de veerboot.

De meerderheid van de EU-burgers maakte nooit eerder gebruik van gecombineerde (multimodale) vliegtuig- en treintickets (BE: 81%, EU27: 89%). Slechts 10% van de respondenten uit België (EU27: 6%) heeft er één keer gebruik van gemaakt en 9% (EU27: 5%) meerdere keren.

Passagiersrechten

De EU is de enige regio ter wereld waar passagiers (of ze nu per vliegtuig, trein, boot, of bus reizen) worden beschermd via een waaier aan rechten, gebaseerd op drie pijlers: non-discriminatie; tijdige, nauwkeurige en toegankelijke informatie; en onmiddellijke en evenredige bijstand.

Uit de Eurobarometer-bevraging blijkt echter dat de meeste Europeanen nog steeds vinden dat ze onvoldoende geïnformeerd zijn over hun rechten als passagier, ook al is het bewustzijn in de afgelopen vijf jaar toegenomen.

De Europese Commissie heeft vandaag een reeks herziene richtlijnen gepubliceerd over de rechten van vliegtuigpassagiers en de rechten van personen met een handicap of beperkte mobiliteit die op reis gaan met het vliegtuig. Daarmee wil ze ervoor zorgen dat de regels beter worden nageleefd en wil ze eveneens het bewustzijn omtrent passagiersrechten vergroten. De Commissie organiseert vanuit deze insteek bewustmakingscampagnes, zoals ‘Your Europe’ en lanceerde zo ook een applicatie voor passagiersrechten.

Enkele resultaten op een rijtje 

In de hele EU voelen de respondenten zich beter geïnformeerd over passagiersrechten wanneer ze per trein (EU27: 33%, BE: 39%), vliegtuig (EU27: 30%, BE: 44%), bus (EU27: 27%, BE: 34%) en boot/veerboot (EU27: 16%, BE: 21%) reizen.

60% van de respondenten in België gaf aan dat ze geen enkele verstoring hebben ondervonden tijdens hun vliegreis in de afgelopen 12 maanden. Voor treinreizen is het omgekeerde het geval: bijna de helft van de Europeanen (47%) en 60% van de Belgen heeft de afgelopen 12 maanden weleens een verstoring ondervonden tijdens de reis, door een vertraging van één of twee uur bij vertrek (BE: 36%, EU27: 25%) of door annulatie (BE: 39%, EU27: 25%). Onder de Belgische respondenten die al eens een verstoring meemaakten tijdens de reis, diende 70% geen formele klacht in (EU27: 69%).

Reizen en vervoer voor mensen met beperkte mobiliteit

84% van de Europeanen die om bijstand vroegen – voor mensen met een handicap of beperkte mobiliteit – gaven aan tevreden te zijn met het antwoord dat ze kregen op hun aanvraag.

Context

Deze bevraging werd uitgevoerd tussen 12 januari en 4 februari 2024 en er waren 26.601 leden van het publiek bij betrokken (interviews).

Meer info

• Persbericht
• Eurobarometer over passagiersrechten
• Kom hier alles te weten over passagiersrechten en dowload de app: Passagiersrechten - Your Europe